Última actualización: Octubre 2023
Bienvenidos a KUIK,
Kuikmeal.com es propiedad de Küik Meal, S.L, sociedad limitada con domicilio a estos efectos en C/Valencia 287, 2º 1ª, 08009, Barcelona, número de C.I.F.: B02870749. Correo electrónico de contacto: hello@kuikmeal.com del sitio web. En adelante se denominará KUIK.
Si queréis contactar con KUIK puede hacerlo a través del correo electrónico hello@kuikmeal.com o en el teléfono +34 699 862 283
KUIK se reserva el derecho a la modificación de las Condiciones de Venta, así como del Aviso legal o la Política de Privacidad sin previo aviso. Es por ello, recomendable leerlos cada vez antes de realizar un pedido.
OBJETO
El objeto de las presentes Condiciones Generales es la regulación de la venta por parte de KUIK, de los servicios y productos ofrecidos a través del canal online, web y redes sociales, en su caso (todos ellos, en lo sucesivo, el Sitio o la Web), a cambio de una prestación por parte del cliente.
Mediante la aceptación de las presentes condiciones, el Cliente se compromete a respetar los términos y condiciones que las mismas figuran, así como las normas dispuestas en otros textos legales de la página web.
ENTRADA EN VIGOR
Estas Condiciones Generales, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre KUIK y el Cliente para la prestación del servicio, así como para el suministro de los productos, no siendo de aplicación ningunas otras Condiciones.
Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con las mismas mediante los mecanismos que a tal efecto se dispongan en la web.
HACER UN PEDIDO
Para poder realizar un pedido, el Cliente deberá ser mayor de edad.
El Cliente deberá rellenar el formulario de toma de datos que se encuentra en la web con carácter previo a la finalización del pedido de que se trate.
Cuando el Cliente finalice su pedido, se le remitirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y los detalles del mismo.
En caso de que haya algún problema con el envío del pedido o alguno de los productos contenidos en el mismo, por ejemplo debido a problemas con la descatalogación del producto o falta de stock, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para informarle sobre la situación y sugerirle productos alternativos que pueda desear comprar o bien proponerle la devolución de cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos que no pudieran entregarse en plazo.
Añadir un artículo en la cesta de la compra no garantiza que quede reservado para el cliente, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estaban navegando en la web. En el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado para el cliente.
PRECIOS
El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la página web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirán para el Cliente el precio y las condiciones que había cuando realizó el pedido.
Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido por adelantado desde el momento de finalización de pedido por parte del Cliente, sin perjuicio de la facultad de este de anular el pedido o proceder a su devolución en los términos legales y los dispuestos en la web.
Todos los precios incluyen el IVA, pero deducimos este importe del total si el envío se efectúa a zonas exentas de IVA. Tras efectuar el pedido, el cliente solo tiene que indicarnos tal circunstancia y le deduciremos el importe si procede.
Los gastos de servicio del envío no están indicados en el precio de los productos. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. El cliente siempre puede consultar los gastos de envío en la cesta de compra antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación. En los casos en que el Cliente pudiera aprovechar una oferta de Gastos de Envío gratuitos facilitada por KUIK (por ejemplo por alcanzar determinado importe de compra si así se dispone expresamente o se comunica al Cliente por cualquier medio) el importe correspondiente a dicho servicio será asumido por KUIK.
Todas las ofertas con código vigentes tendrán un pedido mínimo de 30 euros, a excepción de los posibles cambios por parte de KUIK.
DISPONIBILIDAD
Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles y dispuestos en la web. Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible y constase como disponible por error de KUIK, propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto no disponible. En caso de que no acepte el producto sustitutivo propuesto o no quiera esperar a su disponibilidad, procederemos al reembolso del producto.
PAGO DE LOS PRODUCTOS
A la fecha de las presentes Condiciones Generales, se pone a disposición del Cliente únicamente el método de pago con tarjeta de crédito/débito: el pedido del Cliente será tramitado en cuanto el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por Internet.
Por razones de seguridad, se pueden verificar todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria.
KUIK se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
Por la aceptación de estas condiciones, el cliente acepta la comunicación de su factura por vía electrónica (correo electrónico). El Cliente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento informando KUIK por escrito.
ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales o en la dirección que hubiese indicado como dirección de entrega en el formulario correspondiente.
En la página web, concretamente en la cesta de compra, se indica el importe a que ascienden los gastos de envío antes de realizarse la compra. Si el artículo se muestra como disponible al realizar el pedido, el plazo entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega de la empresa de transportes en el lugar determinado será de máximo 4 días laborables, una vez confirmado el cobro del mismo en función de la forma de pago. Dicho plazo podrá variar en función de varios factores como disponibilidad del artículo, tiempo de preparación de pedido en circunstancias especiales, periodos vacacionales, incidencias de la empresa de transportes, etc.
Entregaremos el producto una vez haya verificado que la realización efectiva del pago se ha ejecutado correctamente y, luego, entregará el producto según la opción escogida. Entendemos las horas y los días como horas y días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a KUIK se superara el plazo estimado, le comunicaremos la incidencia y se le propondrán soluciones alternativas.
Para las entregas a domicilio, el Cliente deberá hacer lo posible para que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá al menos una segunda vez. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste será entregado en un punto de recogida durante al menos 1 semana, informando el cliente de ello. Si aún no se ha recogido, será devuelto a KUIK con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución de la mercancía que correrán a cargo del Cliente.
Actualmente, entregamos a España (península) y Baleares. Lamentablemente, ahora mismo no podemos ofrecer envíos a Canarias, ni a Ceuta y Melilla.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
En los casos en que el Cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado (distinto del derecho al desistimiento de productos previsto en el apartado siguiente), deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata mediante correo electrónico (community@kuikmeal.com) indicando los datos del pedido así como el daño que sufre o el error en el producto servido.
El producto podrá devolverse físicamente en nuestras oficinas o por el medio de transporte que KUIK indique al Cliente. KUIK asumirá los gastos de transporte correspondientes.
Procederemos a examinar el producto devuelto y le comunicaremos por email o teléfono si procede la devolución o sustitución del mismo, en su caso. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 7 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico, confirmando que procede la devolución del importe o sustitución del artículo no conforme.
La devolución, en su caso, se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, y se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente que, en cualquier caso, serán respetados por ambas partes.
DEVOLUCIONES
Procedemos al reembolso o cambio de los productos durante la semana siguiente a tu compra (7 días naturales, gastos de envío a cargo del cliente).
Solo se pueden devolver los productos sin usar y sin abrir, y en las mismas condiciones que cuando se recibe.
Si los paquetes se nos envían con desperfectos (manchados, torcidos, rotos, etc.), lamentamos avisar que no podremos reembolsar ni realizar cambios.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, salvo que se de alguna de las excepciones que para el ejercicio del derecho de desistimiento prevé la normativa aplicable y, en particular, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Determinados productos vendidos a través de KUIK son suministrados en la web como packs o paquetes compuestos, a su vez, por diversos productos. Dichos packs son considerados un producto en sí mismo.
No se aceptará la devolución de los productos conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios cuando:
- Se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- Se trate de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, considerando a estos efectos también cualquiera de los artículos contenidos en un pack.
- Se trate de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos previamente, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico, o utilizando este formulario).
En la medida de lo posible, el producto debe ser devuelto en su caja o embalaje original externo y bien protegido para evitar daños en el transporte y con su etiqueta o etiquetas originales. Además, se debe incluir toda la documentación original (en su caso), tal y como lo recibió en su domicilio.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero, salvo que expresamente optemos por recoger los bienes por nuestros propios medios, lo cual le comunicaríamos oportunamente.
Caso de no recoger nosotros los bienes, deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a la dirección que consta en el aviso legal de esta web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
La empresa se ve en el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en las condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente sin previo aviso.
OBLIGACIONES DE LAS PARTES
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:
-Vender medicamentos".
KUIK se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece, así como a los pedidos y no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.
El Cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. KUIK protegerá los datos conforme a la ley. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío.
Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. KUIK no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Cliente de los datos contenidos en los productos adquiridos.
KUIK no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos a través de la web.
La venta de bebidas alcohólicas está prohibida a menores de 18 años. Si la cesta de compra incluyera algún tipo de bebida alcohólica de cualquier tipo, el cliente certifica mediante la confirmación de la compra que cumple que la edad legal para realizar esta compra.
PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
KUIK vela por la confidencialidad y la protección de los datos personales de sus usuarios. KUIK deja a su disposición su Política de privacidad, que describe los datos personales que KUIK recoge de los interesados y los fines para los que trata dichos datos. La Política de privacidad y cualquiera de sus partes no se consideran cláusulas contractuales y no forman parte de estas Condiciones generales de Venta.
Puede consultar la Política de Privacidad de KUIK aquí.